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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

客户的需求不仅仅停留在销售交易层面上:他们希望与曼哈特建立一种长期的合作伙伴关系,将杂乱无章的客户洞察力(比如社会交谈)和结构化数据(比如实时客户订单、交易历史和偏好)结合起来,以便个性化管理任何客户互动。

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无版本

全年都会发布新功能和更新版本,让您不断获得创新。

互动

对订单、交易历史和偏好的可执行洞察力,借助社会渠道进行个性化互动。

自助服务

丰富的数字自助服务,消费者可全方位掌控购买过程中和购买后的体验。

可视化
创建包括订单历史、互动和社交信息在内的单一客户视图。
可扩展
根据需要自动调整性能以满足高峰需求。
管理体验
案件管理、预测性问题检测、统一沟通和案例历史。
您的商业模式。统一。
订单管理、客户互动、销售点以及门店库存和履行的统一。
Order
Management
全球最佳的订单可视化、订单承诺和履行能力,提供全渠道客户服务。
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Point of Sale
具有弹性的原生云门店销售和任何形式因素上的互动,提供全球推广和全渠道购物车支持。
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Store Inventory & Fulfillment
门店内强大的、符合数据通信 (DC) 质量水平的可视化和执行能力,提供原生 RFID 支持。
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Contact
Center 

在联系中心为全面的订单生命周期支持提供统一的客户服务。

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Digital
Self-Service

通过原生数字化自助服务管理购买后的体验。

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Manhattan Active
Technology 

该技术基于原生云,完全使用微服务设计,并可以根据性能要求自动扩展。

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思维领导视频
Customer Engagement

缔造非凡的体验,以建立品牌忠诚度。Karthik Marudur 是客户互动领域的专家,他分享了自己如此重视客户互动的原因。其主要是为了与客户建立良好的关系。

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“接近 90% 的组织表示,他们高度关注个性化客户体验,然而仅有 40% 的商家认为从零售商处获得的信息与自己的品味和兴趣相关。”

— Brendan Witcher

探索
Manhattan Active 客户互动以卓越的方式,在采购过程中为客户提供良好的参与感和支持体验。

增加商店营业员的自主权

提供全渠道客户体验

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