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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

Os clientes esperam mais que uma transação de vendas: eles querem um relacionamento com a Manhattan que combine insights não estruturados – como conversas em redes sociais – com dados estruturados, como pedidos, histórico de interações e preferências, tudo em tempo real, para personalizar e gerenciar todas as interações com o cliente.

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Sem versão

Acesso contínuo à inovação, sendo que os novos recursos e atualizações são liberados ao longo do ano.

Engajador

Insights utilizáveis nos pedidos, no histórico de interações e nas preferências, com interações personalizadas nos canais de redes sociais.

Autoatendimento

O autoatendimento digital avançado permite amplo controle sobre a experiência de compra e pós-compra do consumidor.

Visibilidade
Crie uma visualização única de seu cliente com base no histórico de pedidos, das interações e das redes sociais.
Escalável
Redimensiona, sempre que necessário, o desempenho automaticamente para corresponder aos picos de demanda.
Experiências gerenciadas
Gerenciamento de casos, detecção preventiva de problemas, comunicações unificadas e histórico de casos.
Seu comércio. Unificado.
Unificação da gestão de pedidos, engajamento do cliente, ponto de venda e também estoque e atendimento na loja.
Order
Management
Visibilidade, promessa e atendimento otimizados globalmente, com atendimento ao cliente omnichannel.
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Point of Sale
Venda resiliente de loja nativa da nuvem e engajamento em qualquer formato, com promoções globais e suporte ao carrinho omnichannel.
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Store Inventory & Fulfillment
Recursos robustos de visibilidade e execução com a qualidade dos centros de distribuição na loja, com suporte nativo de RFID.
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Contact
Center 

Atendimento ao cliente unificado para suporte total do ciclo de vida do pedido no Centro de Atendimento.

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Autoatendimento
digital

Autoatendimento digital nativo para gerenciar a experiência pós-compra.

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Manhattan Active
Technology 

Nativa na nuvem, projetada inteiramente a partir de microsserviços e dimensionada automaticamente para atender às demandas de desempenho.

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Vídeo sobre liderança inovadora
Customer Engagement

Crie experiências significativas para gerar fidelidade à marca. Karthik Marudur, especialista em engajamento do cliente, fala a respeito da importância do engajamento do cliente. É tudo uma questão de relacionamento.

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“Quase 90% das organizações afirmam estar focadas em personalizar as experiências do cliente, mas apenas 40% dos compradores dizem que as informações que obtêm dos varejistas são relevantes para seus gostos e interesses.”

— Brendan Witcher

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As maneiras extraordinárias, que o Manhattan Active Customer Engagement permite experiências excepcionais de engajamento e suporte em toda a jornada do cliente.

Capacitar os funcionários da loja

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