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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

顧客は販売取引以上のサービスを望んでいます。つまり、SNSなどでの会話など組織化されていない消費者の洞察と、リアルタイムの注文や対話履歴、そして選好など構造化されたデータとを組み合わせることによって、消費者との対話をパーソナライズし管理できるような、そんなマンハッタンとの関係を望んでいるのです。

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バージョンレス

年間を通じて各アップデートや新機能がリリースされるので、継続的にイノベーションにアクセスできます。

エンゲージメント

注文や対話履歴そして選好を横断する実行可能な洞察が提供されるほか、ソーシャルチャネルをまたぐ、パーソナライズされた対話も可能になります。

セルフサービス

豊富なデジタルセルフサービスによって、顧客は消費者の購入や購入後のエクスペリエンスを細かくコントロールできます。

可視性
注文履歴や対話、そしてソーシャルチャンネルを横断する消費者の単一ビューを作成できます。
スケーラブル
需要ピークに合わせ、必要に応じてパフォーマンスを自動的にスケールします。
管理されたエクスペリエンス
事例管理、予測的な問題探知のほか、コミュニケーションと事例履歴などが統一されます。
あなたのコマースを 統一します。
注文管理や顧客エンゲージメント、POSそして店舗在庫とフルフィルメントが統一されます。
Order
Management
グローバルに最適化された可視性、有望性、フルフィルメント、オムニチャネルの顧客サービスも提供されます。
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Point of Sale
あらゆるフォームファクターに対応した、強固なクラウドネイティブな店舗販売とエンゲージメントに、グローバルなプロモーションやオムニチャネルのカートもサポートされています。
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Store Inventory & Fulfillment
堅牢な物流センターレベルの可視性と実行機能を店舗内でも実現し、無線ICもネイティブサポートします。
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Contact
Center 

統一されたカスタマーサービスにより、コンタクトセンターでも完全な注文ライフサイクルのサポートを実現します。

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Digital
Self-Service

デジタルサービスのネイティブサポートしにより、購買後のエクスペリエンスの管理ができます。

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Manhattan Active
Technology 

クラウドネイティブで、また完全にマイクロサービスで構築されており、パフォーマンスの需要に応じて自動的にスケールします。

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リーダーシップ思考のビデオ
Customer Engagement

ブランド・ロイヤルティを築くために有意義なエクスペリエンスを作成しましょう。カスタマーエンゲージメントのエキスパートKarthik Marudurが、カスタマーエンゲージメントの重要性を解説します。要するに、人間関係がすべてです。

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「企業の90%近くが、パーソナライズされたカスタマーサービスに焦点を当てていると言っているにもかかわらず、買い物客側では、小売業者から提供される情報が自分の好みや興味に関係していると言っているのは、そのわずか40%でしかありません。」

— Brendan Witcher

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Manhattan Active Customer Engagementは、購入の全過程でさまざまの方法で優れたエンゲージメントとサポート体験を可能にします。

店舗従業員の能力を向上させる

オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供する

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