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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

I clienti desiderano più di una semplice transazione di vendita: vogliono una relazione con Manhattan che abbini informazioni non strutturate, come le conversazioni sui social, a dati strutturati come gli ordini dei clienti in tempo reale, cronologia dell'interazione e preferenze, al fine di personalizzare e gestire l'interazione con il cliente.

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Senza versione

Accesso continuo all'innovazione, con nuove funzionalità e aggiornamenti messi a disposizione più volte all'anno.

Coinvolgente

Informazioni concrete su tutti gli ordini, cronologia delle interazioni e preferenze, con interazioni personalizzate sui canali social.

Self-Service

Il ricco self-service digitale consente un ampio controllo di tutta l'esperienza di acquisto e post-acquisto da parte del consumatore.

Visibility
Crea una visione unica del cliente attraverso la cronologia ordini, le interazioni e i social.
Scalabile
Scala automaticamente le prestazioni per rispondere ai picchi di domanda quando necessario.
Esperienze gestite
Gestione del caso, rilevazione predittiva dei problemi, cronologia dei casi e comunicazioni unificate.
Il tuo commercio. Unificato.
Unificazione di Order Management, Customer Engagement, Point of Sale e Store Inventory & Fulfillment.
Order
Management
Visibilità, promessa ed evasione dell'ordine ottimizzate a livello globale, con servizio clienti omnicanale.
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Point of Sale
Vendita in negozio nativa Resilient cloud e coinvolgimento su qualsiasi fattore di forma con promozioni globali e supporto carrello omnicanale.
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Store Inventory & Fulfillment
Solida visibilità di qualità DC e capacità di esecuzione nel negozio, con supporto nativo RFID. 
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Contact
Center 

Servizio clienti unificato per il supporto dell'intero ciclo di vita dell'ordine nel contact center.

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Self-service
digitale

Self-service nativo digitale per gestire l'esperienza post-acquisto.

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Manhattan Active
Technology 

Soluzione nativa sul cloud e progettata interamente a partire da microservizi a scalabilità automatica per soddisfare le esigenze di prestazioni.

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Video Leadership di Pensiero
Customer Engagement

Crea esperienze significative per costruire la fedeltà al marchio. Karthik Marudur, esperto di Customer Engagement, illustra i suoi pensieri sull'importanza del customer engagement. Una sola priorità: le relazioni.

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“Quasi il 90% delle aziende afferma di essere focalizzato sulla personalizzazione delle esperienze del cliente, tuttavia solo il 40% dei consumatori dice di aver ricevuto dai rivenditori informazioni relative ai propri gusti e interessi”.

— Brendan Witcher

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I modi straordinari con cui Manhattan Active Customer Engagement consente eccezionali esperienze di coinvolgimento e supporto lungo tutto il viaggio dell'acquirente.
Offrire servizio clienti dove e quando serve

Responsabilizzare i commessi dei negozi

Offrire esperienze del cliente omnicanale

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