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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

Les clients attendent plus qu'une simple transaction commerciale : ils souhaitent nouer une relation avec Manhattan, alliant les informations clients non structurées, telles que les conversations sur les réseaux sociaux, avec des données structurées comme les commandes client en temps réel, l'historique des interactions et les préférences, permettant de personnaliser toute interaction avec le client.

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Sans version

Un accès continu à l'innovation avec de nouvelles fonctions et des mises à jour mises à disposition tout au long de l'année.

Attrayant

Des informations exploitables entre commandes, historique d'interactions et préférences, avec des interactions personnalisées sur l'ensemble des réseaux sociaux.

Libre-service

Un self-service digital riche en fonctionnalités offre un contrôle étendu de l'expérience d'achat et d'après-vente au consommateur.

Visibility
Créez une vue unique de votre client dans l'historique des commandes, les interactions et sur les réseaux sociaux.
Évolutive
Adapte automatiquement la performance de la solution pour l'adapter aux pics de demande en cas de besoin.
Expériences gérées
Gestion des dossiers, détection prédictive des problèmes, communications unifiées et historique des dossiers.
Votre commerce. Unifiée.
L'unification de la gestion de commande, de l'engagement client, de l'encaissement, et du traitement de commande en magasin.
Order
Management
Visibilité, promesse et traitement améliorés à l'échelle mondiale, avec service client omnicanal.
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Point of Sale
Vente en magasin cloud-native et engagement sur n'importe quel format, avec prise en charge des promotions mondiales et des paniers omnicanaux.
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Store Inventory & Fulfillment
Des capacités robustes de visibilité et d'exécution dignes d'un centre de distribution, avec prise en charge native de la technologie RFID.
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Contact
Center 

Service client unifié pour une prise en charge complète du cycle de vie des commandes dans le centre d'appels.

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Digital
Self-Service

Libre-service numérique natif pour gérer l'expérience après-vente.

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Manhattan Active
Technology 

Cloud-native, cette solution est intégralement conçue à partir de microservices qui se mettent automatiquement à l'échelle pour répondre à vos besoins de performance.

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Vidéo
Customer Engagement

Offrez des expériences qui ont du sens pour favoriser la fidélité à la marque. Karthik Marudur, expert Customer Engagement chez Manhattan, nous fait part des raisons pour lesquelles, selon lui, tranformer l'engagement clients est important. La relation est le plus important.

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« Près de 90 % des entreprises déclarent se concentrer sur la personnalisation de l'expérience client, mais seuls 40 % des acheteurs considèrent que les informations que leur donnent les commerçants sont pertinentes pour leurs goûts et leurs intérêts. »

— Brendan Witcher

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La manière extraordinaire dont Manhattan Active Customer Engagement permet des expériences exceptionnelles d'engagement et de support tout au long du parcours du client.

Responsabiliser les employés du magasin

Offrir une expérience client omnicanale

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