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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

Los clientes aspiran a algo más que una transacción de venta: desean mantener con Manhattan una relación que combine la información no estructurada sobre los clientes —como las conversaciones en redes sociales— con datos estructurados en tiempo real como los pedidos, el historial de interacciones y las preferencias de los clientes, para personalizar y gestionar cualquier interacción con ellos.

Más información
Sin versiones

Acceso continuo a la innovación con características nuevas y actualizaciones lanzadas a lo largo de todo el año.

Interactiva

Conocimientos útiles sobre los pedidos, el historial de interacciones y las preferencias, con interacciones personalizadas en los canales de las redes sociales.

Autoservicio

Un completo autoservicio digital permite al cliente tener un amplio control de la experiencia durante la compra y después de ella.

Visibilidad
Cree una única vista de su cliente con su historial de pedidos, sus interacciones y sus conversaciones en las redes sociales.
Escalable
Ajusta el rendimiento automáticamente para responder a los picos de demanda cuando es necesario.
Experiencias gestionadas
Gestión de casos, detección predictiva de problemas, comunicaciones unificadas e historial de casos.
Su comercio, unificado
Unificación de la gestión de pedidos, la fidelización de clientes, el punto de venta y el inventario y el suministro de la tienda.
Order
Management
Visibilidad, disponibilidad y suministro globalmente optimizados con servicio al cliente omnicanal.
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Point of Sale
Venta e interacción en tienda con tecnología Resilient Cloud para cualquier factor de forma, con promociones globales y compatibilidad con carrito omnicanal.
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Store Inventory & Fulfillment
Prestaciones de visibilidad y ejecución en la tienda fiables y comparables a las de los centros de distribución, con compatibilidad nativa con RFID.
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Contact
Center 

Servicio al cliente unificado para posibilitar la gestión de todo el ciclo de vida de los pedidos en el centro de contacto.

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Autoservicio
digital

Autoservicio digital nativo para gestionar la experiencia posterior a la compra.

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Manhattan Active
Technology 

Solución nativa de la nube e integrada exclusivamente por microservicios que se adapta de manera automática a las exigencias de rendimiento.

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Vídeo sobre liderazgo de pensamiento
Customer Engagement

Cree experiencias satisfactorias para mejorar la lealtad a la marca. Karthik Marudur, experta en fidelización de clientes, comparte sus reflexiones sobre la importancia de la fidelización de los clientes. Las relaciones son la clave.

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“Casi el 90 % de las organizaciones afirman que centran sus esfuerzos en personalizar las experiencias de los clientes, pero solo el 40 % de los compradores opinan que la información que reciben de los vendedores minoristas responde a sus gustos e intereses”.

— Brendan Witcher

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Las  extraordinarias formas en las que Manhattan Active Customer Engagement permite ofrecer experiencias de interacción y soporte excepcionales a lo largo de todo el proceso de compra.

Más recursos para los asociados de las tiendas

Ofrecer experiencias omnicanal a los clientes

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