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MANHATTAN ACTIVE®

CUSTOMER
ENGAGEMENT

Kunden wünschen sich mehr als nur eine Verkaufstransaktion: sie möchten eine Beziehung zu Manhattan haben, die unstrukturierte Kundeneinblicke – wie soziale Gespräche – mit strukturierten Daten wie Echtzeit-Kundenbestellungen, Interaktionsverläufen und Präferenzen kombiniert, um jede Interaktion mit Kunden zu personalisieren und zu verwalten.

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Versionslos

Kontinuierlicher Zugriff auf neue Features und Updates, die über das ganze Jahr kontinuierlich veröffentlicht werden.

Motivierend

Umsetzbare Einblicke in Bestellungen, Interaktionsverläufe und Präferenzen mit personalisierten Interaktionen über soziale Kanäle.

Self-Service

Ein umfassender digitaler Self-Service ermöglicht dem Verbraucher eine stärkere Kontrolle über die Kundenerfahrung beim Kauf und nach dem Kauf.

Visibility
Erstellen Sie eine einzige Ansicht Ihres Kunden zur Bestellhistorie, Interaktionen und Sozialem.
Skalierbar
Die Skalierleistung passt sich automatisch an, damit Nachfragespitzen erfüllt werden, falls erforderlich.
Gesteuerte Erfahrungen
Fallmanagement, Erkennung von vorhersehbaren Problemen, einheitliche Kommunikation und Fallverlauf.
Ihr Geschäft. Vereint.
Vereinigung von Order Management, Customer Engagement, Point of Sale und Store Inventory & Fulfillment.
Order
Management
Global optimierte Sichtbarkeit, Kundenversprechen und deren Erfüllung mit Omnichannel-Kundendienst.
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Point of Sale
Robuster cloudbasierter Verkauf im Shop und Bindung an jeden Formfaktor mit globalen Aktionen und Omnichannel-Support für den Warenkorb.
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Store Inventory & Fulfillment
Robuste Sichtbarkeit in Vertriebszentrumqualität und Ausführungsfunktionen im Laden mit nativem RFID-Support.
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Contact
Center 

Einheitlicher Kundendienst für Support im gesamten Bestellzyklus im Contact Center.

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Digitaler
Self-Service

Nativer digitaler Self-Service zur Steuerung der Kundenerfahrung nach dem Kauf.

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Manhattan Active
Technology 

Cloudbasiert und ausschließlich aus Microservices zusammengesetzt, die automatisch entsprechend der Leistungsanforderungen skaliert werden.

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Video zu Thought Leadership
Customer Engagement

Schaffen Sie bedeutsame Erfahrungen, um Markentreue zu stärken. Der Experte für Kundenbindung Karthik Marudur lässt uns an seinen Gedanken dazu teilhaben, warum Kundenbindung so wichtig ist. Alles dreht sich um Beziehungen.

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„Fast 90 % der Unternehmen sagen, dass sie sich darauf konzentrieren, die Kundenerfahrung zu personalisieren, allerdings sagen nur 40 % der Käufer, dass die Informationen von Einzelhändlern wichtig für ihren Geschmack und ihre Interessen seien.“

— Brendan Witcher

Entdecken Sie…
Die außergewöhnliche Weise wie Manhattan Active Customer Engagement großartige Kundenbindung und Erfahrungen bei der Unterstützung während der gesamten Einkaufsreise ermöglicht.

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Liefern Sie Omnichannel-Kundenerfahrungen

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